Steam: come chiedere un rimborso per un gioco e quali sono i requisiti

Per richiedere un rimborso su Steam devi accedere all’assistenza del tuo account, scegliere l’acquisto interessato e compilare il modulo di restituzione. Per i videogiochi acquistati direttamente nello store, la politica ordinaria di Valve prevede la possibilità di ottenere un rimborso quando la richiesta viene inviata entro 14 giorni dall’acquisto e il gioco è stato utilizzato per meno di due ore. Anche se superi questi limiti, puoi presentare una richiesta: Steam ne valuterà le circostanze, senza garantire l’approvazione.

Come chiedere il rimborso Steam passo dopo passo

Apri il servizio di Assistenza Steam e accedi con l’account utilizzato per l’acquisto. Seleziona la sezione Acquisti, individua il gioco che desideri restituire e apri la relativa scheda. Indica il problema incontrato e seleziona l’opzione per richiedere un rimborso. Compila il modulo, scegli quando disponibile il metodo di accredito e invia la richiesta.

Steam comunica la ricezione della domanda tramite email e invia un aggiornamento quando la pratica viene elaborata. Non occorre disinstallare manualmente il titolo prima di inviare la richiesta; il punto decisivo è che l’acquisto e il tempo di utilizzo soddisfino le condizioni applicabili.

La regola dei 14 giorni e delle due ore

La soglia ordinaria combina due requisiti che devono essere rispettati insieme: il periodo trascorso dall’acquisto e le ore di utilizzo del gioco. Per esempio, un acquisto recente utilizzato più di due ore non rientra automaticamente nella politica standard, così come un gioco mai avviato ma acquistato molto tempo prima. Valve permette tuttavia di inviare una domanda anche fuori dai parametri, che verrà esaminata.

Queste regole rappresentano la politica commerciale Steam e non esauriscono tutte le tutele eventualmente previste dalla normativa applicabile. Per gli utenti dell’Unione europea, il diritto di recesso sui contenuti digitali può essere soggetto a condizioni ed esclusioni specifiche al momento dell’avvio della fornitura.

Quanto tempo serve per ricevere il denaro?

Dopo l’approvazione, Valve indica generalmente un accredito entro una settimana, tramite il metodo di pagamento originale quando disponibile oppure sul Portafoglio Steam. I tempi effettivi possono dipendere anche dall’istituto di pagamento. La presentazione della domanda non equivale all’approvazione immediata: occorre attendere la conferma della pratica.

Come funzionano i rimborsi dei preordini e dell’accesso anticipato

Per un titolo prenotato che non è ancora giocabile, le condizioni Steam consentono generalmente di richiedere il rimborso prima della pubblicazione. Nel caso di acquisti che prevedono accesso anticipato prima del lancio completo, il tempo di gioco accumulato può concorrere al limite delle due ore. La finestra ordinaria dei 14 giorni segue le condizioni previste per il tipo di prodotto e per la disponibilità del titolo: non è prudente presumere che ogni preordine segua esattamente la stessa tempistica.

DLC, acquisti in gioco e regali: valgono le stesse regole?

I contenuti scaricabili possono essere rimborsabili entro 14 giorni dall’acquisto, purché il gioco principale non sia stato utilizzato oltre i limiti applicabili dopo l’acquisto del DLC e il contenuto non sia stato consumato, modificato o trasferito in modo permanente. Alcuni DLC sono espressamente non rimborsabili e Steam lo segnala prima dell’acquisto. Per gli acquisti all’interno dei giochi e per i regali valgono ulteriori condizioni: non dare per scontato che siano identiche a quelle di un videogioco standard.

Perché una richiesta può essere rifiutata?

I motivi più comuni riguardano un acquisto troppo vecchio, un utilizzo superiore alla soglia ordinaria o una tipologia di contenuto soggetta a esclusioni. Anche le richieste considerate abusive possono incontrare limitazioni. Se sei fuori dai criteri standard, spiega il problema in modo chiaro e attendi la valutazione dell’assistenza, evitando di inviare richieste ripetute senza nuove informazioni.

Posso chiedere il rimborso di una chiave Steam comprata altrove?

La politica dei rimborsi gestiti da Valve riguarda gli acquisti effettuati su Steam. Se hai acquistato una chiave di attivazione da un negozio esterno, devi verificare le condizioni di restituzione del rivenditore presso cui hai pagato: l’attivazione della chiave nel client non trasforma quell’ordine in un acquisto effettuato sul negozio Steam.

Guide correlate suggerite per l’esplorazione

Prima di richiedere un rimborso controlla sempre il titolo acquistato, il metodo di pagamento e le condizioni mostrate da Steam nella tua area geografica. Per altri problemi legati agli account e ai giochi digitali puoi consultare i nostri approfondimenti dedicati a PlayStation e Nintendo.